سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة: إذا كان هناك اختلاف بين وصف المنتج قبل الشراء وبين المنتج المستلم.
وجود عيب مصنعي: إذا كان المنتج يعاني من خلل في التصنيع أو لا يعمل كما هو متوقع.
تأخر الشحنة لأكثر من 7 أيام: في حال لم تصل الشحنة في المدة المحددة، يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع.
تلف المنتج أثناء الشحن: يجب إبلاغنا خلال يومين من استلام المنتج مع تقديم صور واضحة لإثبات الضرر.
2. الشروط العامة للاسترجاع
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع ملحقاته والتغليف الأصلي.
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.
يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع، باستثناء الحالات التي يكون فيها الخطأ من طرف المتجر (عيب مصنعي، منتج غير مطابق للوصف).
3. رسوم الشحن والاسترجاع
رسوم الإرجاع داخل السعودية: 30 ريال (عبر شركة سمسا أو أرامكس).
العملاء الدوليون: يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن الدولي في حالة الاستبدال أو الاسترجاع.
4. إجراءات الاسترجاع
يتم فحص المنتج بعد استلامه، وفي حال كان مطابقًا لشروط الإرجاع، سيتم رد المبلغ خلال 4 إلى 16 يومًا عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه، ولكن يمكن إرجاعه بعد استلامه وفقًا للشروط أعلاه.
---
ملاحظات مهمة
نحتفظ بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع إذا لم يكن متوافقًا مع الشروط المذكورة.
في حالة وجود استفسارات أو طلبات خاصة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
